Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit ITSC-Incidentmanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main eine

Abteilungsleitung ITSC-Incidentmanagement (m/w/d).

Unser Bereich verantwortet das ganzheitliche Ticketmanagement für unsere Kunden. Wir sorgen für eine vertragskonforme Bearbeitung von Incidents, steuern beauftragte Dienstleister und treiben ein aktives Eskalations- sowie proaktives Verbesserungs-Management voran.

Wir vertreten die Abteilung innerhalb der Finanz Informatik sowie gegenüber Kunden und Partnern, entwickeln neue technische Service-Leistungen.

Kurz gesagt: Wir sichern den reibungslosen Betrieb, verbessern kontinuierlich Prozesse und gestalten die Zukunft des technischen Kundenservices aktiv mit.

• Steuerung und Weiterentwicklung des Incidentmanagement für Kunden inklusive vertragskonformer Bearbeitung, Dienstleistungsteuerung und aktivem Eskalationsmanagement 
• Proaktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Incident-, Problem- und Serviceprozessen zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität 
• Begleitung der Kunden bei der Transformation vom klassischen Servicecenter sowie Bündelung entsprechender Aktivitäten innerhalb der Abteilung
• Aufbau und Implementierung neuer technischer Kundenservice-Leistungen sowie deren Integration in die bestehenden Serviceprozesse 
• Wahrnehmung der Management- und Führungsaufgaben im Rahmen der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung (Mitarbeiter-Gespräche, Zielvereinbarung und Zielcontrolling, Coaching, Personalentwicklung, Mitarbeiter-Einsatzplanung, Motivation und Eigenverantwortung)
• Verantwortung für Aufgaben-, Ressourcen- und Budgetplanung sowie für die Analyse und Behebung von Ursachen bei der Abweichung von vereinbarten Servicelevels
• Strategische Weiterentwicklung der eigenen Abteilung und des Bereiches in Verbindung mit Innovationsfähigkeit

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium und mehrjährige Führungserfahrung
• Relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Service- und Incidentmanagement
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken, adressatengerechte Kommunikation bis ins Top-Management souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen 
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Einsatzbereitschaft, und Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständiges, lösungsorientiertes und analytisch Arbeiten 
• Hohe Eigeninitiative, Engagement und Innovationsfähigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität

Neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, bieten wir Ihnen noch viel mehr:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 616/B.

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. +49 511 51022 3446  oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.